Ο AI τηλεφωνικός πράκτορας που δεν χάνει ποτέ κλήση.
Η Voxia είναι πλατφόρμα φωνητικής αυτοματοποίησης επιχειρησιακής κλάσης: απαντά, κλείνει ραντεβού, ενημερώνει πελάτες και πραγματοποιεί follow-up — σε φυσικά ελληνικά, 24 ώρες το 24ωρο. Συνδέεται στην υπάρχουσα τηλεφωνική σας υποδομή, λειτουργεί σε cloud ή on-premise και ενσωματώνεται στα συστήματά σας.
Ζωντανή κλήση
Σε εξέλιξη
Γιατί οι οργανισμοί επιλέγουν τη Voxia
Τρεις παράγοντες που εξετάζει κάθε διοίκηση πριν αναθέσει την τηλεφωνική εξυπηρέτηση σε αυτοματισμό.
Επιχειρησιακή συνέχεια
Κάθε κλήση απαντάται άμεσα, 24 ώρες το 24ωρο — καμία χαμένη ευκαιρία λόγω ωραρίου ή φόρτου.
Έλεγχος δεδομένων & συμμόρφωση
GDPR, κρυπτογράφηση, και επιλογή cloud ή on-premise ανάπτυξης — τα δεδομένα σας παραμένουν υπό τους δικούς σας όρους.
Ενσωμάτωση χωρίς ανατροπή
Συνδέεται στην υπάρχουσα τηλεφωνική υποδομή και τα συστήματά σας — χωρίς αλλαγή αριθμού ή παρόχου.
Συγκριτική αξιολόγηση
Η Voxia έναντι παραδοσιακών λύσεων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης — με βάση πραγματικές, επαληθεύσιμες δυνατότητες.
Επιχειρησιακή συνέχεια στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση
Η ανθρώπινη ρεσεψιόν δεσμεύεται από ωράριο και διαθεσιμότητα. Η πλατφόρμα λειτουργεί αδιάλειπτα, με σταθερή ποιότητα σε κάθε κλήση.
Ανθρώπινη ρεσεψιόν
- Διαθέσιμη μόνο εντός ωραρίου
- Μία κλήση τη φορά — οι υπόλοιπες αναμένουν ή χάνονται
- Άδειες, ασθένειες, εκπαίδευση νέου προσωπικού
- Η ποιότητα εξυπηρέτησης μεταβάλλεται ανά ώρα και φόρτο
Voxia
- Διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, όλο τον χρόνο
- Διαχειρίζεται πολλαπλές κλήσεις ταυτόχρονα
- Χωρίς άδειες ή εκπαίδευση — λειτουργική από την πρώτη ημέρα
- Σταθερή ποιότητα εξυπηρέτησης σε κάθε κλήση
Δεν αντικαθιστά την ομάδα σας — αναλαμβάνει τις επαναλαμβανόμενες κλήσεις, ώστε το προσωπικό σας να επικεντρώνεται όπου απαιτείται ανθρώπινη κρίση και προσωπική επαφή.
Μοντέλο ανάπτυξης: cloud ή on-premise
Άμεση εκκίνηση στο cloud, ή εγκατάσταση στη δική σας υποδομή όταν τα δεδομένα πρέπει να παραμείνουν εντός του οργανισμού.
Cloud
Η πλατφόρμα λειτουργεί στην υποδομή μας — εσείς συνδέετε μόνο την τηλεφωνία σας.
- Άμεση ενεργοποίηση, χωρίς δική σας υποδομή
- Αυτόματες ενημερώσεις πλατφόρμας
- Κατάλληλο για ταχεία εκκίνηση και ΜΜΕ
On-premise / Private cloud
Η πλατφόρμα εγκαθίσταται στη δική σας υποδομή — τα δεδομένα δεν εξέρχονται ποτέ από τον οργανισμό σας.
- Πλήρης έλεγχος δεδομένων και υποδομής (data residency)
- Κατάλληλο για ιατρικό, ασφαλιστικό, τραπεζικό και δημόσιο τομέα
- Ανεξαρτησία από τη διαθεσιμότητα εξωτερικού cloud
Και τα δύο μοντέλα προσφέρουν την ίδια εμπειρία συνομιλίας — η διαφορά είναι πού βρίσκονται τα δεδομένα σας.
Οι δυνατότητες της πλατφόρμας
Ολοκληρωμένη φωνητική αυτοματοποίηση για κάθε οργανισμό — από την πρώτη κλήση έως το follow-up και την εποπτεία.
Αδιάλειπτη απάντηση κλήσεων 24/7
Κάθε κλήση απαντάται άμεσα, καθ’ όλο το 24ωρο — χωρίς αναμονή.
Κράτηση & διαχείριση ραντεβού
Έλεγχος διαθεσιμότητας και καταχώρηση στο ημερολόγιό σας σε πραγματικό χρόνο.
Τεκμηριωμένες απαντήσεις από τα έγγραφά σας
Απαντήσεις βασισμένες αποκλειστικά στο δικό σας υλικό — τιμοκαταλόγους, πολιτικές, διαδικασίες.
Ελεγχόμενη μεταβίβαση σε άνθρωπο
Όταν απαιτείται, η κλήση μεταβιβάζεται με πλήρη σύνοψη στο κατάλληλο στέλεχος.
Εξερχόμενες κλήσεις & καμπάνιες
Υπενθυμίσεις, έρευνες και καμπάνιες, με αναγνώριση τηλεφωνητή (AMD).
Αυτόματη σύνοψη & ενημέρωση
Σύνοψη, συναίσθημα και προτεινόμενο επόμενο βήμα για κάθε κλήση.
Χαρακτηριστικά
Ενιαία πλατφόρμα για ολόκληρο τον κύκλο της κλήσης — από τη συνομιλία σε πραγματικό χρόνο έως την εποπτεία και το reporting.
Φυσική συνομιλία
Αμφίδρομη συνομιλία σε πραγματικό χρόνο, με δυνατότητα διακοπής (barge-in), υποστήριξη πληκτρολογίου (DTMF) και φυσικό ρυθμό απόκρισης, συνεχώς βελτιστοποιούμενο για χαμηλό λανθάνοντα χρόνο. Ο καλών μπορεί να διακόψει τον πράκτορα στη μέση της πρότασης — και εκείνος προσαρμόζεται άμεσα, όπως σε πραγματική ανθρώπινη συνομιλία.
Γνώση & ενέργειες
Γνωσιακή βάση από τα έγγραφά σας (RAG), κράτηση ραντεβού με έλεγχο διαθεσιμότητας σε Google Calendar ή εξωτερικό σύστημα, ανάκτηση στοιχείων πελάτη κατόπιν ταυτοποίησης, αναζήτηση ΑΦΜ (ΑΑΔΕ) για επιχειρήσεις, μεταβίβαση κλήσης με σύνοψη, και αυτόματη αποστολή SMS & email για επιβεβαιώσεις και follow-up.
Οπτικοί builders (no-code)
Σχεδιασμός ροών κλήσης και αυτοματισμών με drag-and-drop σε οπτικό canvas: IVR / conversation-flow builder και event-driven workflows — χωρίς κώδικα. Ορίζετε μενού, συνθήκες, AI κόμβους, μεταβιβάσεις και ενέργειες, και τα συνδέετε με HTTP/API κλήσεις, emails ή SMS.
Ανάλυση & εποπτεία
Αυτόματες συνόψεις, ανάλυση συναισθήματος και ενδιαφέροντος ανά κλήση, ανίχνευση κλιμάκωσης σε πραγματικό χρόνο με μεταβίβαση σε άνθρωπο όπου απαιτείται, πλήρεις απομαγνητοφωνήσεις και ηχογραφήσεις (όπου επιτρέπεται), dashboard αναλυτικών στοιχείων με εξαγωγή CSV, και ειδοποιήσεις χαμένων κλήσεων μέσω SMS.
Εμπιστοσύνη, ασφάλεια & κλίμακα
Συμμόρφωση με GDPR, κρυπτογράφηση και αυτόματη απόκρυψη προσωπικών δεδομένων (PII redaction για τηλέφωνο, email, ΑΦΜ, κάρτες, IBAN), guardrails κατά prompt-injection και φίλτρα απαγορευμένων όρων, multi-tenant διαχείριση με ρόλους πρόσβασης (RBAC), white-label branding για resellers, και πραγματική τηλεφωνία που κλιμακώνεται σε πολλαπλές ταυτόχρονες κλήσεις.
Πώς λειτουργεί
Δομημένη διαδικασία ένταξης σε τρία βήματα — χωρίς αλλαγές στην υποδομή σας.
Σύνδεση στην τηλεφωνική σας υποδομή
Ενσωμάτωση στην υπάρχουσα τηλεφωνία (PSTN/SIP), χωρίς αλλαγή αριθμού ή παρόχου.
Δεν απαιτείται αλλαγή τηλεφωνικού παρόχου ή αριθμού. Η πλατφόρμα συνδέεται στην υπάρχουσα γραμμή σας — PSTN ή SIP — και αναλαμβάνει την απάντηση κλήσεων άμεσα.
Παραμετροποίηση με τα δεδομένα σας
Έγγραφα, ωράρια και ροές κλήσης — από web dashboard, χωρίς κώδικα.
Μεταφορτώνετε τα έγγραφά σας (τιμοκαταλόγους, FAQ, πολιτικές), ορίζετε ωράρια και σχεδιάζετε τις ροές κλήσης με τον οπτικό drag-and-drop builder. Όλη η διαχείριση γίνεται από ένα web dashboard.
Λειτουργία & εποπτεία
Η πλατφόρμα απαντά, ενεργεί και σας ενημερώνει από την πρώτη ημέρα.
Από την πρώτη κλήση, η Voxia απαντά σε φυσικά ελληνικά, κλείνει ραντεβού και απαντά σε ερωτήσεις, ενώ εσείς λαμβάνετε σύνοψη κάθε κλήσης και έχετε πλήρη εικόνα από το analytics dashboard.
Ενσωματώνεται στην υπάρχουσα υποδομή σας
Η πλατφόρμα προσαρμόζεται στα συστήματα που ήδη λειτουργείτε — όχι το αντίστροφο.
Εξατομίκευση με επαλήθευση ταυτότητας
Κάθε καλών αναγνωρίζεται — και επαληθεύεται πριν από οποιαδήποτε πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα.
Ταυτοποίηση καλούντα
Επαλήθευση στοιχείων (όνομα, ΑΦΜ, τηλέφωνο, κωδικός πελάτη) πριν από οποιαδήποτε αποκάλυψη προσωπικών δεδομένων.
Μνήμη επιστρεφόντων πελατών
Αναγνώριση του καλούντα από τον αριθμό του και προσαρμογή της υποδοχής βάσει προηγούμενης επικοινωνίας.
Στοιχεία πελάτη σε πραγματικό χρόνο
Μετά την ταυτοποίηση, ανάκτηση παραγγελιών ή υπολοίπων απευθείας από το σύστημά σας.
Μαρία Π.
Τελευταίο ραντεβού: πριν από 3 εβδομάδες
Λύσεις
Σχεδιασμένη για κάθε κλάδο και ρόλο — με συγκεκριμένα, λειτουργικά αποτελέσματα για κάθε περίπτωση.
Ιατρεία & κλινικές
Διαχείριση ραντεβού, απαντήσεις σε ερωτήσεις ασθενών και αυτόματες υπενθυμίσεις — χωρίς αναμονή. Η πλατφόρμα χειρίζεται κρατήσεις, ακυρώσεις και μεταθέσεις, αναζητήσεις γιατρών και πληροφορίες εξετάσεων.
- Μηδέν χαμένα ραντεβού
- 24/7 ενημέρωση ασθενών
- Λιγότερες no-shows με υπενθυμίσεις
- Αυτόματη επιβεβαίωση μέσω SMS
Εστίαση
Κρατήσεις τραπεζιών, τηλεφωνικές παραγγελίες και πληροφορίες ωραρίου ή μενού — κάθε κλήση απαντάται, και στις ώρες αιχμής. Η πλατφόρμα διαχειρίζεται λίστες αναμονής και ειδικά αιτήματα, και καταχωρεί κρατήσεις απευθείας στο ημερολόγιο.
- Κρατήσεις τραπεζιών σε πραγματικό χρόνο
- Παραγγελίες τηλεφωνικά
- Μηδέν χαμένες κλήσεις σε ώρες αιχμής
- Ειδικά αιτήματα & αλλεργίες
Λιανική & e-shops
Διαθεσιμότητα προϊόντων, κατάσταση παραγγελίας και διαχείριση επιστροφών, με απευθείας σύνδεση στα συστήματά σας. Οι ερωτήσεις πελατών απαντώνται αυτόματα και τα leads καταγράφονται στο CRM.
- Κατάσταση παραγγελίας σε πραγματικό χρόνο
- Διαθεσιμότητα προϊόντων
- Αυτόματη καταγραφή lead στο CRM
- Διαχείριση επιστροφών
Ακίνητα
Προαξιολόγηση ενδιαφερομένων, προγραμματισμός επισκέψεων και άμεση μεταβίβαση των ώριμων leads στον διαθέσιμο σύμβουλο. Η πλατφόρμα θέτει τις κατάλληλες ερωτήσεις και ιεραρχεί τους σοβαρούς αγοραστές.
- Αξιολόγηση & φιλτράρισμα leads
- Αυτόματο κλείσιμο viewing
- Άμεση μεταβίβαση ζεστών leads
- CRM integration
Υπηρεσίες & συνεργεία
Καταγραφή αιτημάτων εργασίας, προγραμματισμός επισκέψεων και ενημέρωση των συνεργείων — ενώ η ομάδα σας βρίσκεται στο πεδίο. Η πλατφόρμα καταγράφει τύπο εργασίας, περιοχή και διαθεσιμότητα, και προγραμματίζει την επίσκεψη.
- Αιτήματα εργασίας τηλεφωνικά
- Προγραμματισμός επισκέψεων
- Ειδοποίηση συνεργείου
- Υπενθυμίσεις σε πελάτες
Νομικά & λογιστικά γραφεία
Ταυτοποίηση καλούντα, αναζήτηση ΑΦΜ (ΑΑΔΕ), διαχείριση ραντεβού και ασφαλής συλλογή στοιχείων, σε ευθυγράμμιση με τον GDPR. Καμία πληροφορία δεν παρέχεται πριν από την επαλήθευση ταυτότητας.
- Ταυτοποίηση καλούντα
- Αναζήτηση ΑΦΜ (ΑΑΔΕ)
- Κλείσιμο ραντεβού
- GDPR-compliant συλλογή στοιχείων
Μοντέλα διάθεσης
Επιλέγετε το μοντέλο που αντιστοιχεί στον όγκο κλήσεων και την υποδομή σας — όχι μια ενιαία τιμολόγηση για όλους.
Cloud SaaS
Συνδρομητικό μοντέλο με σταθερό μηνιαίο κόστος, χωρίς δική σας υποδομή.
Κατάλληλο για: σταθερό όγκο κλήσεων
Pay-as-you-go
Χρέωση βάσει χρήσης, χωρίς δέσμευση σε πακέτο.
Κατάλληλο για: εποχικότητα ή αρχική φάση
On-premise / License
Εγκατάσταση στη δική σας υποδομή, με πλήρη έλεγχο δεδομένων.
Κατάλληλο για: regulated κλάδους & δημόσιο
Κάθε συνεργασία ξεκινά με το μοντέλο που ανταποκρίνεται στις σημερινές ανάγκες και προσαρμόζεται όταν ο όγκος ή οι απαιτήσεις μεταβληθούν.
Συχνές ερωτήσεις
Απαντήσεις στα βασικά ερωτήματα — γλώσσα, διαθεσιμότητα, ασφάλεια, ενεργοποίηση.
Ναι. Η πλατφόρμα είναι σχεδιασμένη πρωτίστως για φυσικά ελληνικά, με φωνές που δεν ακούγονται ρομποτικές. Υποστηρίζει επίσης αγγλικά και άλλες γλώσσες, για διεθνή πελατεία.
Ναι. Συνδέεται στην υπάρχουσα τηλεφωνία σας (PSTN/SIP) χωρίς αλλαγή αριθμού ή παρόχου. Η ενεργοποίηση δεν απαιτεί τεχνικές γνώσεις από την πλευρά σας.
Και τα δύο. Cloud για άμεση εκκίνηση χωρίς υποδομή, ή on-premise όταν τα δεδομένα πρέπει να παραμείνουν στη δική σας υποδομή — συνήθης απαίτηση στον ιατρικό, ασφαλιστικό, τραπεζικό και δημόσιο τομέα.
Ναι, με έλεγχο διαθεσιμότητας σε πραγματικό χρόνο σε Google Calendar ή εξωτερικό σύστημα, και αυτόματη επιβεβαίωση στον πελάτη μέσω SMS ή email.
Όποτε το ορίσετε — π.χ. για συγκεκριμένες κατηγορίες αιτημάτων — ή όταν ανιχνευθεί ανάγκη κλιμάκωσης, όπως δυσαρεστημένος καλών. Η μεταβίβαση συνοδεύεται από προφορική σύνοψη της συνομιλίας, ώστε ο συνεργάτης σας να γνωρίζει ήδη το πλαίσιο.
Η πλατφόρμα υποστηρίζει κρυπτογράφηση και αυτόματη απόκρυψη προσωπικών δεδομένων (PII redaction για τηλέφωνο, email, ΑΦΜ, κάρτες, IBAN), guardrails κατά prompt-injection, φίλτρα απαγορευμένων όρων και ρόλους πρόσβασης (RBAC) στο admin dashboard.
Ναι — για καμπάνιες, υπενθυμίσεις και έρευνες ικανοποίησης, με αναγνώριση αυτόματου τηλεφωνητή (AMD), ώστε να συνομιλεί μόνο με ανθρώπους.
Όχι. Η διαχείριση γίνεται από web dashboard με οπτικούς no-code builders. Δεν απαιτείται τεχνική ομάδα για την καθημερινή λειτουργία.
Διατίθενται πολλαπλά μοντέλα: συνδρομητικό cloud, χρέωση βάσει χρήσης, ή on-premise license για regulated περιβάλλοντα (βλ. ενότητα «Μοντέλα διάθεσης»). Επικοινωνήστε μαζί μας για προσφορά προσαρμοσμένη στον όγκο και τις ανάγκες σας.
Κατόπιν επίδειξης, σας καθοδηγούμε στην ενεργοποίηση. Στις περισσότερες περιπτώσεις η πλατφόρμα απαντά στις κλήσεις σας εντός ολίγων ημερών από την πρώτη επαφή.
Ναι. Αναγνωρίζει επαναλαμβανόμενους καλούντες και προσαρμόζει την υποδοχή βάσει προηγούμενης επικοινωνίας — πάντα σύμφωνα με τους κανόνες προστασίας δεδομένων.
Δείτε τη Voxia σε λειτουργία — με τα δικά σας σενάρια.
Προγραμματίστε μια επίδειξη χωρίς δέσμευση. Σας παρουσιάζουμε σενάριο προσαρμοσμένο στον κλάδο σας, με τα δικά σας δεδομένα, στη γλώσσα σας.
