Συμμόρφωση GDPR
Τελευταία ενημέρωση: 27 Ιουλίου 2026
Η προστασία προσωπικών δεδομένων είναι θεμελιώδης αρχή στον σχεδιασμό της Voxia. Η παρούσα σελίδα εξηγεί, αφενός, πώς επεξεργαζόμαστε δεδομένα ως υπεύθυνος επεξεργασίας μέσω του ιστότοπου voxia.gr, και αφετέρου, ποια τεχνικά χαρακτηριστικά διαθέτει η πλατφόρμα Voxia που υποστηρίζουν τη συμμόρφωση των πελατών μας με τον ΓΚΠΔ κατά τη χρήση της υπηρεσίας.
Α. Ο ιστότοπος voxia.gr ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας
Όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας ή συμπληρώνετε τη φόρμα επικοινωνίας, ενεργούμε ως υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων σας. Πλήρης περιγραφή της επεξεργασίας αυτής — ποια δεδομένα συλλέγουμε, για ποιον σκοπό, για πόσο διάστημα και ποια είναι τα δικαιώματά σας — περιγράφεται αναλυτικά στην Πολιτική Απορρήτου.
Β. Η πλατφόρμα Voxia ως Εκτελών την Επεξεργασία
Όταν μια επιχείρηση χρησιμοποιεί την πλατφόρμα Voxia για τη διαχείριση των τηλεφωνικών της κλήσεων, η Voxia επεξεργάζεται δεδομένα των καλούντων (πελατών της επιχείρησης) για λογαριασμό και κατ' εντολή της επιχείρησης-πελάτη, η οποία παραμένει υπεύθυνος επεξεργασίας των δικών της δεδομένων πελατών. Οι όροι αυτής της σχέσης (εκτελών-υπεύθυνος) καθορίζονται σε ξεχωριστή σύμβαση/συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων μεταξύ Voxia και εκάστοτε πελάτη.
Τεχνικά χαρακτηριστικά που υποστηρίζουν τη συμμόρφωση
Η πλατφόρμα Voxia διαθέτει τα ακόλουθα, ήδη υλοποιημένα, τεχνικά χαρακτηριστικά που βοηθούν τους πελάτες μας στη δική τους συμμόρφωση με τον ΓΚΠΔ: • Κρυπτογράφηση και δυνατότητα απόκρυψης (redaction) ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων • Εξαγωγή και διαγραφή δεδομένων κατόπιν αιτήματος υποκειμένου (DSAR — Data Subject Access Request) • Πολιτική τήρησης δεδομένων (data retention) με ρυθμιζόμενη διάρκεια • Ημερολόγιο ελέγχου (audit trail) ενεργειών εντός της πλατφόρμας • Επιλογή ανάπτυξης σε cloud ή on-premise/private cloud υποδομή, με βάση τις ανάγκες τοπικής φιλοξενίας δεδομένων (data residency) του πελάτη • Έλεγχος πρόσβασης βάσει ρόλων (role-based access control) και έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) • Ειδοποίηση περί ηχογράφησης κλήσεων, σύμφωνα με το ισχύον νομικό πλαίσιο
Τι παραμένει ευθύνη του πελάτη
Η χρήση των παραπάνω τεχνικών χαρακτηριστικών δεν υποκαθιστά τις νομικές και οργανωτικές υποχρεώσεις κάθε επιχείρησης που χρησιμοποιεί την πλατφόρμα. Η κατάρτιση/υπογραφή Συμφωνίας Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA), η ενημέρωση των δικών της πελατών μέσω δικής της πολιτικής απορρήτου, η τήρηση Μητρώου Δραστηριοτήτων Επεξεργασίας (ROPA) και κάθε άλλη νομική/οργανωτική υποχρέωση παραμένουν αποκλειστική ευθύνη της κάθε επιχείρησης-πελάτη, ως υπεύθυνου επεξεργασίας των δικών της δεδομένων.
Επικοινωνία
Για ερωτήσεις σχετικά με τη συμμόρφωση GDPR — είτε ως επισκέπτης του ιστότοπου είτε ως πελάτης της πλατφόρμας — επικοινωνήστε στο hello@voxia.gr.