Πολιτική Απορρήτου

Υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων που συλλέγονται μέσω του παρόντος ιστότοπου είναι η εταιρεία NETFUSION Ε.Ε., με ΑΦΜ 802236540, αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 172713503000, με έδρα ΕΛ. ΒΕΝΙΖΕΛΟΥ 85 16343 ΗΛΙΟΥΠΟΛΗ («εμείς», «Voxia»).

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικό με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο hello@voxia.gr ή στο 213-0101930.

Α1. Φόρμα επικοινωνίας: συλλέγουμε τα δεδομένα που εσείς οικειοθελώς μας παρέχετε — ονοματεπώνυμο, επωνυμία εταιρείας, διεύθυνση email, τηλέφωνο, κλάδο δραστηριότητας, το μήνυμά σας και την προτιμώμενη γλώσσα επικοινωνίας. Η φόρμα διεκπεραιώνεται μέσω τρίτου παρόχου υπηρεσίας φόρμας επικοινωνίας, ο οποίος ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό μας.

Α2. Τεχνικά δεδομένα πρόσβασης: ο ιστότοπος φιλοξενείται σε δικούς μας servers· ενδέχεται να καταγράφουμε τεχνικά δεδομένα (όπως διεύθυνση IP, τύπος browser, ημερομηνία/ώρα αιτήματος) για σκοπούς ασφάλειας και λειτουργίας του δικτύου.

Α3. Στατιστικά χρήσης (Google Analytics 4): χρησιμοποιούμε το Google Analytics 4 για στατιστική ανάλυση της επισκεψιμότητας. Το αντίστοιχο script φορτώνεται σε κάθε επίσκεψη, αλλά μέσω του Google Consent Mode v2 ξεκινά με την κατάσταση "analytics_storage: denied" — δηλαδή δεν τοποθετεί cookies παρακολούθησης ούτε αποθηκεύει αναγνωρίσιμα δεδομένα μέχρι να πατήσετε «Αποδοχή» στο cookie banner. Δείτε αναλυτικά στην Πολιτική Cookies.

Α4. Βοηθός συνομιλίας (chat widget): ο ιστότοπος ενσωματώνει προαιρετικό βοηθό συνομιλίας (chat.voxia.gr), μέσω του οποίου μπορείτε να μας ρωτήσετε για την υπηρεσία. Ο βοηθός δεν χρησιμοποιεί cookies ούτε local storage — το αναγνωριστικό της συνεδρίας ζει μόνο στη μνήμη της σελίδας κατά τη διάρκεια της επίσκεψης. Επεξεργαζόμαστε το περιεχόμενο των μηνυμάτων σας, τη διεύθυνση IP σας (αποθηκεύεται κρυπτογραφημένη), τον ιστότοπο προέλευσης και χρονοσημάνσεις. Εφόσον ενεργοποιήσετε οικειοθελώς τη λειτουργία μικροφώνου, ο ήχος της φωνής σας αποστέλλεται σε πάροχο αναγνώρισης ομιλίας για μετατροπή σε κείμενο, και οι απαντήσεις του βοηθού συντίθενται σε ομιλία από πάροχο σύνθεσης φωνής (δείτε τους υπο-εκτελούντες παρακάτω). Η συνομιλία κλείνει αυτόματα μετά από 15 λεπτά αδράνειας και παράγεται σύνοψή της. Χρησιμοποιούμε επίσης αυτοματοποιημένο έλεγχο τρίτου παρόχου για τον περιορισμό κακόβουλης/bot χρήσης. Μην υποβάλλετε ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα ή στοιχεία τρίτων μέσω του βοηθού συνομιλίας.

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα της φόρμας επικοινωνίας με σκοπό να απαντήσουμε στο αίτημά σας, να οργανώσουμε τυχόν επίδειξη (demo) της υπηρεσίας και να επικοινωνήσουμε μαζί σας για εμπορικούς σκοπούς σχετικούς με το αίτημά σας. Νομική βάση: η συναίνεσή σας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α' ΓΚΠΔ) και, όπου εφαρμόζεται, τα προσυμβατικά μέτρα κατόπιν αιτήματός σας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β' ΓΚΠΔ).

Τα τεχνικά δεδομένα πρόσβασης επεξεργάζονται βάσει του έννομου συμφέροντός μας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ' ΓΚΠΔ) για την ασφαλή λειτουργία του ιστότοπου.

Το Google Analytics 4 ενεργοποιείται αποκλειστικά βάσει της ρητής συναίνεσής σας μέσω του cookie banner (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α' ΓΚΠΔ, άρθρο 4 παρ. 5 ν. 3471/2006).

Η συνομιλία με τον βοηθό (κείμενο ή/και φωνή) επεξεργάζεται βάσει της συναίνεσής σας κατά την έναρξη και χρήση του, με σκοπό να απαντηθούν οι ερωτήσεις σας για την υπηρεσία.

Τα δεδομένα της φόρμας επικοινωνίας τηρούνται για όσο διάστημα απαιτείται για τη διαχείριση του αιτήματός σας και, εφόσον προκύψει εμπορική συνεργασία, για όσο διαρκεί αυτή. Σε περίπτωση μη προόδου του αιτήματος, τα δεδομένα διαγράφονται εντός 24 μηνών από την τελευταία επικοινωνία, εκτός εάν μας ζητήσετε νωρίτερα τη διαγραφή τους.

Τα τεχνικά δεδομένα πρόσβασης (server logs) τηρούνται στους δικούς μας servers για περιορισμένο χρονικό διάστημα, συνήθως έως 30 ημέρες.

Οι συνομιλίες μέσω του βοηθού συνομιλίας τηρούνται για χρονικό διάστημα που ρυθμίζεται ανά εγκατάσταση — τυπικά έως 30 ημέρες στην τρέχουσα λειτουργία μας — μετά το οποίο διαγράφονται αυτόματα.

Όταν μια επιχείρηση χρησιμοποιεί την πλατφόρμα Voxia για τη διαχείριση των τηλεφωνικών της κλήσεων, επεξεργαζόμαστε δεδομένα των καλούντων (πελατών της επιχείρησης) αποκλειστικά για λογαριασμό και κατ' εντολή της επιχείρησης-πελάτη, η οποία παραμένει υπεύθυνος επεξεργασίας των δικών της δεδομένων πελατών. Αν καλέσατε τέτοια επιχείρηση, για την άσκηση των δικαιωμάτων σας απευθύνεστε σε εκείνη — εμείς τη συνδράμουμε ως εκτελούντες.

Κατηγορίες δεδομένων που ενδέχεται να επεξεργαστούμε στο πλαίσιο αυτό: ο αριθμός τηλεφώνου του καλούντος, το περιεχόμενο και η απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας, σύνοψη της κλήσης, προαιρετική ηχογράφηση (εφόσον την έχει ενεργοποιήσει ο πελάτης μας), στοιχεία τυχόν ραντεβού, ΑΦΜ όταν ζητείται αναζήτηση στο μητρώο της ΑΑΔΕ, και στοιχεία που επιτρέπουν την αναγνώριση επιστρέφοντος καλούντα.

Για τη λειτουργία του ιστότοπου, του βοηθού συνομιλίας και της πλατφόρμας Voxia χρησιμοποιούμε επιλεγμένους τρίτους παρόχους υπηρεσιών (εκτελούντες την επεξεργασία), στις εξής κατηγορίες: αναγνώριση και σύνθεση ομιλίας, γλωσσικά μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης, αποστολή email και SMS ειδοποιήσεων/επιβεβαιώσεων, ημερολόγιο και προγραμματισμός ραντεβού (όπου το έχει ενεργοποιήσει ο πελάτης μας), αναζήτηση στοιχείων ΑΦΜ μέσω της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), προστασία από αυτοματοποιημένη/κακόβουλη χρήση, ταυτοποίηση διαχειριστών λογαριασμού, και διαχείριση της φόρμας επικοινωνίας του ιστότοπου. Όπου ο πελάτης μας έχει ορίσει δικό του σύστημα CRM ή άλλο εξωτερικό σύστημα, η επιλογή, η νομιμότητα χρήσης και η ασφάλεια του συστήματος αυτού αποτελούν ευθύνη της επιχείρησης-πελάτη.

Ορισμένοι από τους παρόχους αυτούς εδρεύουν εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (μεταξύ άλλων στις ΗΠΑ). Στις περιπτώσεις αυτές η διαβίβαση δεδομένων διασφαλίζεται μέσω τυποποιημένων συμβατικών ρητρών (Standard Contractual Clauses) ή/και απόφασης επάρκειας, κατά περίπτωση. Όλοι οι πάροχοι δεσμεύονται συμβατικά να επεξεργάζονται τα δεδομένα αποκλειστικά κατ' εντολή μας/του πελάτη μας και σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ. Η βάση δεδομένων και οι ηχογραφήσεις κλήσεων αποθηκεύονται σε δική μας ή του πελάτη υποδομή (self-hosted), όχι σε εξωτερική υπηρεσία αποθήκευσης cloud.

Πλήρης, ονομαστικός κατάλογος των υπο-εκτελούντων διατίθεται κατόπιν αιτήματος στο hello@voxia.gr.

Η προεπιλεγμένη στοίβα αναγνώρισης/σύνθεσης ομιλίας και γλωσσικών μοντέλων βρίσκεται σε υποδομές στις ΗΠΑ. Σε αυτές τις περιπτώσεις διασφαλίζουμε ότι η διαβίβαση καλύπτεται από κατάλληλες εγγυήσεις — Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (Standard Contractual Clauses) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή, όπου εφαρμόζεται, το πλαίσιο επάρκειας EU-U.S. Data Privacy Framework.

Για πελάτες με απαιτήσεις τοπικής φιλοξενίας δεδομένων (data residency), η πλατφόρμα Voxia διατίθεται και σε ανάπτυξη on-premise/private cloud, εντός της υποδομής που επιλέγει ο πελάτης.

Λαμβάνουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων: κρυπτογραφημένες συνδέσεις (TLS/HTTPS), έλεγχο πρόσβασης βάσει ρόλων (RBAC) και υποχρεωτικό δεύτερο παράγοντα ταυτοποίησης (2FA) στο διαχειριστικό περιβάλλον της πλατφόρμας, καθώς και καταγραφή ενεργειών πρόσβασης (audit trail).

Η πλατφόρμα Voxia υποστηρίζει, ως ρυθμιζόμενη λειτουργία ανά υπηρεσία/πελάτη, κρυπτογράφηση ευαίσθητων πεδίων δεδομένων σε επίπεδο εφαρμογής και αυτόματη απόκρυψη (redaction) στοιχείων όπως τηλέφωνο, email, ΑΦΜ, αριθμοί καρτών και IBAN πριν αυτά αποθηκευτούν ή προωθηθούν σε τρίτους. Η ενεργοποίηση αυτών των λειτουργιών γίνεται κατά την υλοποίηση της υπηρεσίας για κάθε πελάτη — δεν είναι ενεργές από προεπιλογή σε κάθε εγκατάσταση.

Η ηχογράφηση κλήσεων είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή και ενεργοποιείται μόνο εφόσον το επιλέξει η επιχείρηση-πελάτης, η οποία φέρει την ευθύνη τήρησης της νόμιμης βάσης και ενημέρωσης των καλούντων.

Ανεξάρτητα από την ηχογράφηση, πριν από κάθε κλήση που δρομολογείται μέσω της πλατφόρμας αναπαράγεται ηχητική ειδοποίηση ότι η συνομιλία διεκπεραιώνεται από ψηφιακό βοηθό με αυτόματη επεξεργασία φωνής, πριν αποσταλεί ήχος σε οποιονδήποτε πάροχο αναγνώρισης ομιλίας.

Οι απαντήσεις του βοηθού συνομιλίας και του τηλεφωνικού πράκτορα της πλατφόρμας Voxia παράγονται από συστήματα τεχνητής νοημοσύνης. Δεν λαμβάνονται αποφάσεις που παράγουν έννομα αποτελέσματα ή σας επηρεάζουν σημαντικά κατά τρόπο αντίστοιχο, αποκλειστικά βάσει αυτοματοποιημένης επεξεργασίας, κατά την έννοια του άρθρου 22 ΓΚΠΔ. Όπου έχει ενεργοποιηθεί από τον πελάτη μας, διατίθεται δυνατότητα μεταβίβασης σε άνθρωπο.

Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies και αντίστοιχες τεχνολογίες (local storage). Για πλήρη ενημέρωση σχετικά με τα cookies που χρησιμοποιούμε και τον τρόπο διαχείρισης της συναίνεσής σας, δείτε την Πολιτική Cookies.

Ως υποκείμενο των δεδομένων έχετε, υπό τις προϋποθέσεις του ΓΚΠΔ, τα ακόλουθα δικαιώματα: • Πρόσβασης στα δεδομένα σας • Διόρθωσης ανακριβών δεδομένων • Διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη») • Περιορισμού της επεξεργασίας • Φορητότητας των δεδομένων • Εναντίωσης στην επεξεργασία • Ανάκλησης της συναίνεσής σας ανά πάσα στιγμή, χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που έγινε πριν την ανάκληση

Αν επισκεφθήκατε τον ιστότοπο ή χρησιμοποιήσατε τον βοηθό συνομιλίας, ασκείτε τα δικαιώματά σας απευθείας σε εμάς. Αν κληθήκατε από, ή καλέσατε, επιχείρηση που χρησιμοποιεί την πλατφόρμα Voxia, απευθύνεστε σε εκείνη — εμείς τη συνδράμουμε ως εκτελούντες την επεξεργασία.

Για την άσκηση οποιουδήποτε εκ των ανωτέρω δικαιωμάτων επί δεδομένων που επεξεργαζόμαστε εμείς ως υπεύθυνος επεξεργασίας, στείλτε email στο hello@voxia.gr. Θα απαντήσουμε εντός ενός (1) μηνός από την παραλαβή του αιτήματός σας, όπως προβλέπει ο ΓΚΠΔ.

Ο ιστότοπος και ο βοηθός συνομιλίας δεν απευθύνονται σε ανηλίκους. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα ανηλίκων μέσω αυτών.

Εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των δεδομένων σας παραβιάζει τον ΓΚΠΔ, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ): Λεωφόρος Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα, www.dpa.gr.

Ενδέχεται να τροποποιήσουμε την παρούσα Πολιτική κατά καιρούς. Οι αλλαγές ισχύουν από τη δημοσίευσή τους στην παρούσα σελίδα, με ένδειξη της ημερομηνίας «Τελευταία ενημέρωση» στην κορυφή.