Ο AI τηλεφωνικός πράκτορας ενημερώνει τον καλούντα, τον θέτει σε αναμονή, συμβουλεύεται αρμόδιο στέλεχος της ομάδας σας και επιστρέφει στην ίδια κλήση με την απάντηση. Αν χρειαστεί, ολοκληρώνει με μεταβίβαση και προφορική σύνοψη.
Όταν το αίτημα απαιτεί απόφαση ή έγκριση που δεν παίρνει ο πράκτορας, ξεκινά διαβούλευση αντί να μαντέψει.
Εξηγεί ότι θα ελέγξει το θέμα και θέτει τον καλούντα σε αναμονή — χωρίς σιωπή και χωρίς αβεβαιότητα.
Απευθύνεται στον κατάλληλο άνθρωπο της ομάδας σας και ζητά την απάντηση.
Γυρίζει στον καλούντα και του μεταφέρει την απάντηση, χωρίς νέα κλήση και χωρίς επανάληψη των στοιχείων.
Αν ο άνθρωπος πρέπει να αναλάβει, η κλήση μεταβιβάζεται με προφορική σύνοψη της συνομιλίας.
Το πλαίσιο της κλήσης διατηρείται καθ’ όλη τη διαδικασία, ώστε ο καλών να μην ξαναρχίζει από την αρχή.
Οι αποφάσεις που σας αφορούν παίρνονται από ανθρώπους, όχι από τον πράκτορα.
Ο πράκτορας καλύπτει τα επαναλαμβανόμενα, και οι εξαιρέσεις φτάνουν στο κατάλληλο στέλεχος.
Λαμβάνει απάντηση στην ίδια κλήση, χωρίς callback και χωρίς αναμονή για ανταπόκριση.
Πολλά θέματα λύνονται με μία σύντομη διαβούλευση, χωρίς να μεταβιβαστεί ολόκληρη η κλήση.
Επίδειξη με σενάρια αναμονής, διαβούλευσης και επιστροφής στον καλούντα.
Περιπτώσεις χρήσης